Refund policy

ফেরত ও রিফান্ড নীতি

বিউটি উইথ থাই থেকে আপনি যেন সঠিক ও অরিজিনাল পণ্য পান, সেটাই আমাদের লক্ষ্য। তারপরও কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী সমাধান করা হয়।

পার্সেল হাতে পাওয়ার সময় যা করবেন

আমাদের সব অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারিতে যায়। ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেলটি খুলে দেখে নেবেন। তিনটি জিনিস মিলিয়ে নিন, পণ্যটি আপনি যেটা অর্ডার করেছিলেন সেটাই কিনা, প্যাকেট বা বোতল ভাঙা কিংবা লিক করা কিনা, এবং মেয়াদ শেষের তারিখ ঠিক আছে কিনা। কোনো সমস্যা দেখলে তখনই ডেলিভারি ম্যানকে জানিয়ে পার্সেল ফেরত দিন, টাকা দেওয়ার দরকার নাই।

কোন কোন ক্ষেত্রে ফেরত নেওয়া হয়

চারটি কারণে আমরা পণ্য ফেরত নিই। ভুল পণ্য পাঠানো হলে, পণ্য ভাঙা বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে, মেয়াদ শেষ বা মেয়াদ শেষের খুব কাছাকাছি পণ্য গেলে, অথবা পণ্যটি নকল প্রমাণিত হলে।

এই ধরনের সমস্যা হলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের হটলাইনে জানাতে হবে। জানানোর সময় অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার একটি পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও পাঠাবেন। এতে আমরা দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে পারি।

কোন ক্ষেত্রে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়

সিল খোলা বা ব্যবহার করা স্কিন কেয়ার পণ্য আমরা ফেরত নিতে পারি না। এটি স্বাস্থ্য ও পরিচ্ছন্নতার নিয়ম, কারণ একজনের ব্যবহার করা প্রসাধনী আরেকজনকে দেওয়া নিরাপদ নয়। এছাড়া শুধু পছন্দ হয়নি বা রঙ ভিন্ন মনে হয়েছে, এই কারণে ফেরত নেওয়া হয় না। ৩ দিন পার হয়ে গেলে অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হয়ে যায়।

টাকা ফেরত

অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা দুইটি সুযোগ দিই, হয় সঠিক পণ্যটি বদলে পাঠিয়ে দিই, অথবা টাকা ফেরত দিই। টাকা ফেরত bKash বা Nagad এ পাঠানো হয় এবং সাধারণত ৫ থেকে ৭ কর্মদিবস সময় লাগে।

ফেরত পাঠানোর খরচ

ভুল আমাদের হলে, অর্থাৎ ভুল পণ্য, ভাঙা পণ্য বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পাঠালে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করি। অন্য কারণে ফেরত দিতে চাইলে খরচ ক্রেতাকে দিতে হয়।

অর্ডার বাতিল

পণ্য কুরিয়ারে দেওয়ার আগ পর্যন্ত আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারেন। হটলাইনে ফোন করে জানালেই হবে। কুরিয়ারে চলে গেলে আর বাতিল করা যায় না।

যোগাযোগ

হটলাইন +8801983037029
ইমেইল digitaldesk.beautywiththai@gmail.com